TERMOS E CONDIÇÕES DE USO – CLARO SOM DE CHAMADA

O presente termo tem a finalidade de regular as relações entre a CLARO S.A., inscrita no CNPJ sob o nº 40.432.544/0706-09, com sede na Av. Presidente Vargas n°1012, Centro, Rio de Janeiro – RJ, doravante denominada CLARO e o USUÁRIO/CLIENTE, doravante simplesmente USUÁRIO, na contratação do serviço CLARO SOM DE CHAMADA.

O USUÁRIO/CLIENTE está ciente e concorda que ao prosseguir a partir deste ponto de acesso, com a utilização do serviço CLARO SOM DE CHAMADA, estará concordando com todas as disposições constantes do presente Termo.

1. OBJETO

1.1 O presente Termo estabelece as características e formas de contratação, bem como outras informações relacionadas ao serviço CLARO SOM DE CHAMADA, bem como os direitos dos USUÁRIOS e restrições aplicáveis.

1.2 O serviço "CLARO SOM DE CHAMADA" é a contratação por parte de um Cliente CLARO de uma música, conforme portifólio da Operadora Claro (“Operadora”), a ser tocada em sua linha móvel ativa em um dos Planos da Operadora Claro, enquanto o originador da ligação para esta linha móvel aguarda o Cliente Claro atender a ligação, em substituição ao som tradicional.

1.3 O objeto do presente Termo será prestado tal qual apresentado ao USUÁRIO, sendo dotado de limitações e restrições de ordem técnica, sendo de exclusiva responsabilidade do USUÁRIO fazer o cadastramento neste serviço.

2. ELEGIBILIDADE
2.1 O objeto do presente Termo está disponível em todo o território nacional para Clientes Pessoa Física ativos em um dos Planos Claro Cartão, Claro Controle e/ou Claro Conta, bastando para tanto que: (i) os clientes Claro Pré Pago tenham créditos decorrentes de recarga válidos no valor necessário para o débito semanal do valor do conteúdo, o que ocorrerá sempre na recarga seguinte a utilização. Não são válidos créditos decorrentes de bônus para a aquisição do serviço CLARO SOM DE CHAMADA; e (ii) os Clientes Claro Controle e/ou Claro Conta estejam adimplentes com a fatura mensal.
2.2 O serviço CLARO SOM DE CHAMADA não está disponível para clientes: (i) pessoa jurídica, cuja contratação seja por um CNPJ; (ii) Clientes Claro Cartão que não disponham de saldo suficiente para concluir a contratação ou Clientes Claro Conta e Claro Controle que estejam inadimplentes com a Operadora;
3. CONTRATAÇÃO E CANCELAMENTO DO CLARO SOM DE CHAMADA
3.1 O serviço "CLARO SOM DE CHAMADA" poderá ser adquirido pelas seguintes interfaces: (i) Site Claro www.clarosomdechamada.com.br, (ii) Envio de mensagem SMS para o número 5656 com a palavra SOM, (iii) Aplicativo MENU CLARO  ao selecionar a opção HITS e (iv) Portal WAP http://m.clarosomdechamada.com.br/ e (v) Portal de chamada de voz por interação ao ligar para *5656.
3.2 A Contratação do serviço CLARO SOM DE CHAMADA pelo Site da Claro se dá através do site www.clarosomdechamada.com.br que é autoexplicativo, bastando que o USUÁRIO siga o passo a passo com o preenchimento e resposta a todos os passos indicados, gerando um login composto pelo DDD e número móvel objeto da contratação e uma senha que é pessoal e intransferível e será enviada para o número móvel objeto da contratação.
3.2.1 A senha é de responsabilidade exclusiva do usuário da linha móvel correspondente, sendo que a utilização indevida desta deverá ser comunicada imediatamente à Operadora, devendo ser a senha alterada para evitar o uso indevido.
3.3 Através do SMS, o USUÁRIO deverá enviar a mensagem “SOM” para o número 5656. Após o envio, o mesmo receberá a listagem de músicas oferecidas, devendo optar e confirmar a escolha pelo envio do número correspondente a Música escolhida em resposta.
3.4 Em todas as opções de contratação, o USUÁRIO receberá uma mensagem de confirmação desta.
3.5 Para cancelar o serviço CLARO SOM DE CHAMADA o cliente poderá fazê-lo através dos seguintes canais de atendimento:
3.5.1 via SMS, enviando a palavra “SAIR” para o número 5656;
3.5.2 através do Site, mediante o uso do login e senha;

3.5.3 através de contato telefônico ao serviço de atendimento ao consumidor (SAC) utilizando o número 1052.
3.6 O cancelamento do serviço CLARO SOM DE CHAMADA  não gera ônus para o USUÁRIO e é imediato após a solicitação, podendo ainda serem cobrados eventuais valores devidos decorrentes da contratação e utilização dos conteúdos até e a data de solicitação.
3.7 Não havendo o cancelamento do serviço CLARO SOM DE CHAMADA, este permanecerá sendo cobrado de forma recorrente, mensalmente, conforme preços do item 4. abaixo.
3.8 O Cliente receberá a confirmação do cancelamento do serviço CLARO SOM DE CHAMADA através de SMS e somente a partir desta data não haverá mais a cobrança.
4. VALOR, CARACTERÍSTICAS E RESTRIÇÕES DO CLARO SOM DE CHAMADA
4.1 O serviço CLARO SOM DE CHAMADA possui o valor e periodicidade de cobrança descritos abaixo, conforme o Plano de Serviço do USUÁRIO, incluindo neste valor o conteúdo e todas as músicas ativas, sendo cobrado na fatura do cliente nos casos de Planos Pós Pago ou Controle ou no caso de Planos Pré Pago mediante desconto do valor devido no momento da recarga seguinte à contratação do serviço CLARO SOM DE CHAMADA, de acordo com os termos previstos nos contratos de Prestação do Serviço Móvel Pessoal na modalidade Pré-Pago.
Plano de Serviço     Valor Vigente
(Não Promocional)    Valor Promocional    Recorrência do Faturamento
Pós Pago    R$ 10,99 por mês    R$ 6,99 por mês    Mensal
Controle    R$ 10,99 por mês    R$ 6,99 por mês    Mensal
Pré Pago    R$ 3,49 por semana    R$ 2,49 por semana    Semanal

4.1.1 O valor do serviço CLARO SOM DE CHAMADA será cobrado de forma recorrente, de acordo com a periodicidade definida acima para o Plano contratado, até o que o mesmo seja cancelado efetivamente.
           
4.1.2 Os valores descritos no presente documento são válidos a partir de 20 DE NOVEMBRO DE 2017, sendo que este documento substitui qualquer documento ou oferta anterior referente a este conteúdo. Eventuais alterações no serviço ou nos valores previstos no presente documento podem ocorrer, a qualquer tempo, mediante comunicado prévio, assim como eventual suspensão ou cancelamento na comercialização deste. Os valores promocionais podem ser alterados a qualquer tempo e os valores vigentes serão atualizados a cada 12 (doze) meses conforme índices oficiais que reflitam a inflação.

4.2 A adesão, cancelamento ou protocolos registrados junto ao atendimento da Operadora serão confirmados ao CLIENTE através de torpedos enviados ao número móvel correspondente pela CLARO.
4.3 A CLARO poderá a qualquer momento, independente de prévio aviso suspender a comercialização do serviço CLARO SOM DE CHAMADA, sendo certo que o cliente não será mais cobrado por este a partir do encerramento do mesmo.
4.4 Se o cliente não tiver débito do valor do conteúdo contratado na recarga correspondente, a CLARO está autorizada a debitar o valor ou remanescente em qualquer recarga futura realizada ou ainda poderá realizar novas tentativas de desconto durante os 60 (sessenta) dias subsequentes e não havendo créditos neste período, o serviço  CLARO SOM DE CHAMADA será efetivamente cancelado.
5. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
5.1 A CLARO não divulga a terceiros as informações pessoais recebidas de CLIENTES e/ou visitantes nos seus sites ou de parceiros. Podem ser consideradas como informações pessoais todas aquelas fornecidas pelo visitante através dos sites (nome, endereço, telefone, fax e e-mail). Tais informações poderão ser utilizadas somente para ações de marketing direto da própria CLARO.
5.2 A CLARO poderá fazer uso de informações genéricas, tais como idade, sexo, profissão, naturalidade e nacionalidade para melhorar a comunicação com os CLIENTES e/ou visitantes dos sites da CLARO e/ou de parceiros. Tais informações poderão ser obtidas através de pesquisas online ou cookies (veja a forma da CLARO trabalhar com cookies abaixo). Da mesma forma que as informações de caráter pessoal, as informações de caráter genérico não serão divulgadas a terceiros sem consentimento do CLIENTE e/ou visitante.
5.3 A CLARO não utiliza os dados gravados nos aparelhos móveis de seus CLIENTES, tais como: número de serial, ESN e outros. A  CLARO poderá requisitar ao CLIENTE que informe o número de sua linha telefônica móvel para fins de cadastro nos produtos oferecidos nos sites da CLARO.
5.4 A CLARO não utiliza cookies espiões, que permaneçam armazenados no computador do CLIENTE e/ou visitante para obter informações confidenciais. A CLARO poderá utilizar cookies que indiquem a região em que o CLIENTE ou visitante resida, para lhe direcionar para a área dos sites CLARO relativa a sua região. 
5.5 A CLARO não permite o uso de cookies de terceiros nos seus sites para quaisquer fins.
5.6 Nenhuma pessoa que entre em contato com os CLIENTES está autorizada a solicitar-lhes a senha de atendimento particular. A senha de atendimento só será solicitada para confirmação da identidade dos CLIENTES quando estes entrarem em contato com a Central de Atendimento da Operadora.
5.7 Todos os dados que os CLIENTES e/ou visitantes fornecerem nos sites CLARO através de protocolos de segurança estarão protegidos, a fim de assegurar sua privacidade e autenticidade, à medida que trafegam pela Internet. Todavia, os sites CLARO não asseguram a plena segurança das informações e/ou dados enviados pelos CLIENTES e/ou visitantes caso ocorram eventos que ocasionem casos fortuitos ou motivos de força maior, razão pela qual os CLIENTES e/ou visitantes expressamente renunciam a qualquer reivindicação contra os sites CLARO e em decorrência de perda de dados eventualmente sofridos em virtude de acessos não autorizados e/ou quebra de segurança dos sistemas que mantém os sites CLARO
5.8 A CLARO não se responsabiliza pelo envio de mensagens de texto para aparelhos celulares dos CLIENTES originadas dos sites de parceiros ou celulares de outros clientes, tendo em vista tratar-se de canal livre para contato com os CLIENTES. A CLARO toma medidas de segurança e precaução para evitar o envio indiscriminado de mensagens de texto aos CLIENTES.
5.9 A CLARO não se responsabiliza pelo envio de e-mails ou SMS falsos ('hoaxes') com promessas, ofertas e formulários. Todos as comunicações da CLARO serão feitas com links para os sites
6. DIREITOS AUTORAIS E DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
6.1 Todo o conteúdo do Site e arquivos de música disponibilizados no Site, são protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis e por outras leis, incluindo, sem limitação, Código Civil e Lei de Direitos Autorais. Estes direitos pertencem a CLARO ou foram concedidos a ela por seus titulares, de tal forma que a CLARO pode utilizar este material como parte deste Site.

6.2 Ao acessar o Site você declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e industrial, os decorrentes da proteção de marcas registradas da mesma, bem como de todos os direitos autorais referentes a terceiros que por ventura estejam, ou estiveram, de alguma forma disponíveis no Site. Ao USUÁRIO não é conferido qualquer direito de uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, dentre outras, que nele estejam, ou estiveram, disponíveis.

6.3 O USUÁRIO se compromete a não utilizar tais materiais ou informações exclusivas sob nenhuma forma, salvo para a utilização do  serviço CLARO SOM DE CHAMADA em conformidade com as condições do presente Termos e Condições de Uso.
6.4 É proibida a reprodução de qualquer parte do serviço CLARO SOM DE CHAMADA sob qualquer forma ou meio, salvo conforme expressamente permitido sob o presente instrumento, incluindo, mas, não se limitando à apropriação ou sobrecarga da capacidade de rede do serviço CLARO SOM DE CHAMADA.
6.5 O USUÁRIO concorda em não modificar, alugar, arrendar, emprestar, vender, distribuir ou criar obras derivadas ou baseadas no serviço CLARO SOM DE CHAMADA fornecido pela CLARO, sob qualquer forma, bem como em não explorar o serviço CLARO SOM DE CHAMADA sob qualquer forma não autorizada.

6.6 É vedado o uso do serviço CLARO SOM DE CHAMADA para finalidades comerciais, publicitárias ou qualquer outra que contrarie a realidade para o qual foi concebido conforme definido neste Termo.

6.7 A utilização do serviço CLARO SOM DE CHAMADA, salvo para fins de utilização na forma permitida pelo Termo presente, é expressamente proibida e viola os direitos de propriedade intelectual de terceiros, podendo o usuário sujeitar-se a indenizações pecuniárias por violação de direito autoral, além das demais penas cabíveis.
6.8 O usuário assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, enfim, todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial deste Portal.
7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
7.1 Ao prosseguir na contratação do serviço CLARO SOM DE CHAMADA o usuário expressamente concorda e está ciente de que a CLARO não terá qualquer responsabilidade, seja contratual ou extra-contratual, por quaisquer danos patrimoniais ou morais, incluindo, sem limitação, danos por lucros cessantes, perda de fundo de comércio ou de informações ou outras perdas intangíveis resultantes do: (I) uso ou incapacidade de usar o serviço CLARO SOM DE CHAMADA (II) custo de aquisição de bens ou conteúdos outros decorrentes de terceiros, informações e dados acessados de terceiros através deste conteúdo, ou mensagens ou transações estabelecidas através deste Site com violação da senha pessoal do cliente; (III) acesso não autorizado às transmissões ou informações do usuário, bem como da alteração destes em razão da violação da senha do usuário; (IV) orientações ou condutas de terceiros sobre o serviço CLARO SOM DE CHAMADA; (V) por motivos de força maior ou caso fortuito e atos praticados pelo próprio usuário.

7.2 A CLARO não irá se responsabilizar em qualquer hipótese por devolução de valores eventualmente cobrados que resultem: (i) de incompatibilidade entre elementos de hardware e software empregados pelo usuário para a contratação dos conteúdos ou erros na referida contratação; (ii) do equipamento do usuário não atender aos requisitos mínimos computacionais para a contratação do serviço CLARO SOM DE CHAMADA de forma adequada; (iii) de erro atribuível somente ao usuário quanto as suas expectativas do serviço CLARO SOM DE CHAMADA; (iv) da não observação, por parte do usuário, dos procedimentos estabelecidos no presente termo e nas demais instruções fornecidas neste portal; (v) de atos de má-fé; (vi) pela desistência do serviço CLARO SOM DE CHAMADA quando este já se houver concluído; (vii) pela recusa injustificada do usuário em proceder corretamente as etapas de opção de conteúdos digitais.

7.3 A CLARO não se responsabiliza pelas ofertas publicitárias e pelo conteúdo disponível nos banners, pop-ups, janelas e outras formas de publicidade, disponibilizadas nos sites CLARO, caso tais ofertas sejam feitas por terceiros que não a CLARO, suas controladoras, subsidiárias, parceiras ou coligadas.

7.4 A CLARO tomará todas as providências, dentro do possível, para prevenir a introdução de vírus ou outros materiais destrutivos nos sites CLARO. A CLARO não garante o acesso ininterrupto ou livre de erros aos sites CLARO decorrentes de interrupção por vírus, ataques de hackers, erros de script, corrupção de arquivos, pirataria, quebra de segurança, programas incompatíveis com os sites CLARO ou outros quaisquer que impeçam a visualização correta do conteúdo disponibilizado nos sites CLARO, não assumindo qualquer responsabilidade por danos diretos ou indiretos causados em virtude do acesso aos sites CLARO ou por impossibilidade de acessá-los.
7.5 A responsabilidade total da CLARO, suas controladoras, controladas ou coligadas no tocante a todas as ações e reclamações relacionadas a este Termo de Uso ou a qualquer conteúdo fornecido sob este instrumento, independentemente do fundamento de referidas ações e reclamações, não excederá o valor do preço dos conteúdos contratados.
7.6 A CLARO, os Parceiros CLARO, suas controladoras, controladas ou coligadas não serão responsáveis solidariamente por reclamações ou procedimentos judiciais impetrados por qualquer USUÁRIO contra os USUÁRIOS que desrespeitarem as normas deste Termo de Uso ou as normas da Política de Privacidade da CLARO.
7.7 Não obstante qualquer disposição em contrário contida neste Termo de Uso, em hipótese alguma a CLARO, suas controladoras, controladas e/ou coligadas serão responsáveis, independentemente do motivo ou razão, por qualquer espécie de perdas e danos especiais, conseqüências ou indiretos, incluindo, mas não se limitando a, lucros cessantes, danos morais, perda de economias previstas, perda de contratos, perda de negócios, perda de fundo de comércio ou ações de terceiros, ainda que referidas perdas e danos fossem razoavelmente previsíveis ou a CLARO tenha sido avisada da possibilidade de ocorrência de referidas perdas e danos.
7.8 A CLARO não se responsabiliza por danos aos USUÁRIOS que acessarem sites com endereços similares aos sites CLARO, mas que não sejam administrados pela CLARO e não estejam sob as regras deste Termo de Uso.

7.9 Ainda que o USUÁRIO esteja apto a usufruir dos conteúdos e/ou aplicativos digitais constantes nos sites CLARO, é de sua inteira responsabilidade agir em conformidade com as regras de cada conteúdo disponibilizado on-line, na forma pela qual expressamente se apresentam, sem garantias ou condições outras que eventualmente se entendam estar implícitas ou subentendidas às condições do presente Termo. Os conteúdos disponibilizados on-line serão determinados ao exclusivo critério dos Parceiros que os estejam oferecendo, razão pela qual todo e qualquer problema eventualmente decorrente da realização de um determinado conteúdo disponibilizado on-line deverá ser resolvido entre o USUÁRIO e o Parceiro que fornece os conteúdos disponibilizados on-line. A CLARO não oferece qualquer garantia em relação à qualidade, precisão, fidelidade e/ou confiabilidade, informação, opinião, declaração, garantia e/ou propaganda de qualquer produto,  conteúdo disponibilizado on-line, oferecido ou propiciado pelos Parceiros.

7.10 A CLARO não se responsabiliza por eventuais mudanças ou cancelamentos de quaisquer conteúdos disponibilizados on-line por Parceiros, pela retirada de quaisquer Parceiros ou por quaisquer efeitos na aquisição de produtos e/ou conteúdos disponibilizados on-line causados por tais mudanças, cancelamentos ou retiradas, com os quais desde já concorda o USUÁRIO.


7.11 A CLARO não se responsabiliza por problemas nem tampouco responde pela entrega dos produtos e/ou conteúdos e aplicativos digitais fornecidos pela CLARO, caso o USUÁRIO tenha problemas em receber quaisquer produtos e/ou conteúdos a que tenha direito, ainda que tenha cumprido todas as exigências necessárias para tanto, devido a falhas causadas direta ou indiretamente por Parceiros, sem que haja culpa da CLARO.
8. DISPOSIÇÕES GERAIS
8.1 A CLARO não se responsabiliza pelo mau uso e eventuais prejuízos decorrentes deste, podendo inclusive bloquear o uso do serviço CLARO SOM DE CHAMADA junto ao USUÁRIO.

8.2 A CLARO se reserva ao direito de encerrar a comercialização do serviço CLARO SOM DE CHAMADA a qualquer tempo, mediante prévio aviso.
8.3 Identificada a prática de qualquer fraude ou desvio na utilização do serviço CLARO SOM DE CHAMADA objeto do presente documento a CLARO se reserva o direito de excluir o cliente da oferta, sem prévio aviso.
8.4 A adesão ao serviço CLARO SOM DE CHAMADA implica na aceitação total das condições e normas descritas neste Termo, das políticas e procedimentos da CLARO, assim como das disposições constantes no Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pessoal da CLARO e seus anexos.
8.5 O presente documento poderá ter suas condições e/ou mecânica alterada, a qualquer tempo, sem prévio aviso e a exclusivo critério da CLARO, e estas alterações alcançarão adesões passadas desde que estejam nesta Oferta.
8.6 O presente documento é parte integrante do Contrato do Cliente e as condições aqui dispostas poderão ser adicionadas de divulgações comerciais e informações constantes do Site, declarando o cliente que possui conhecimento de todas as informações adicionais.
8.7 O presente documento obriga a parte e seus herdeiros e sucessores, restando eleito o foro da Capital do Estado em que residir o cliente como o único competente para dirimir qualquer questão oriunda deste Regulamento, com exclusão a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
8.8 Na hipótese do usuário não utilizar adequadamente o serviço de telecomunicações ora contratado, conforme preceitos contidos na regulamentação pertinente, tais como, mas não se limitando, ao uso de PABX/Modem interligado à rede do Serviço Móvel Pessoal da CLARO ou ao desenvolvimento de atividades de telecomunicações sem a necessária autorização expedida pela Anatel, autoriza a CLARO, de forma imediata e independente de notificação ao usuário, a tomar as seguintes providências: (i) Apresentar denúncia à Anatel, para as providências cabíveis; (ii) Tomar sem efeito os descontos, promoções e vantagens concedidos; (iii) Rescindir o Contrato / Promoção imediatamente, devendo o USUÁRIO, nessa hipótese, efetuar os pagamentos devidos pela utilização do serviço CLARO SOM DE CHAMADA, inclusive, eventual multa.
8.9 Todos os conteúdos disponibilizados são protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis e por outras leis, incluindo, sem limitação, Código Civil e Lei de Direitos Autorais, sendo certo que ao contratar o serviço CLARO SOM DE CHAMADA o Cliente concorda em respeitar todos os direitos em questão, incluindo direitos da CLARO e de terceiros.